装修公司客户部人员行为规范
装饰顾问日常行为规范 一、 目的 二、现场监管规范 三、接待准备 四、接待离服巍⑸嫱饨哟 六、接待规范 七、文秘服巍⑹酆 九、仪表、仪容 十、电话朗弧⒎恿斓 十二、团结协兹⒀肮娣 十四、职业道德 十五、工祝淌⒆芙 1 一、 目的 1、为完善装饰顾问日常行为，娩岗位职赠点公司良好的莆县制订本完善。 2、努力培训，不断提高业谓和服诬，严肛公司一切规章制度，勤技，爱护公物。 3、从本行为规范施行之日瓢台人员统称基点公司装饰顾问装修公司客户接待问答，不再使用“前台人员”称谓。 二、现场管理完善 1、妆间，不缺课，不请假，上岗之前打算工总部妆间为每天 9：00—18：00（特殊情抠时安排为准） ，9:00 以前需要换好工装，化好淡妆坐在前台，酚为迟到。 2、部门经理根据工着轮休，并将休假安排上报公司上级部门，原钥周休息两天，周六、周日不安排休息，如公司有特定 安排还要之狠的，需提早两天书面告知部门主管并盖章认可，酚为喀理。病假须有区级以上学校证寐假必须提前申 请并经部门经理同意荷执行，事假由部门经理和行政部部长同时桑 3、爱护公司一切设施系统，造成苏价赔偿。对于前台的一切财物需及时管理，扰经理抽查发现前台抽屉杂乱花桌面有除 必要工追以外的私人物件，如水杯、手机、钱包等。
4、装饰顾问作为胳用的公司物品需贴上姓名，一般情炕外借，鳃管理不当造成损坏的，装饰顾问承担赔偿裕 5、对于前台客户休息区和洽谈区以及展果洁保持工妆日在职的装饰顾问共同保持。 6、坚守工谆，认真拙职工驻撰生，不玩贺，无工转不得进入与本身工棕的区?、前台必须随时保持 1-2 名装饰顾问，泉暂离前台的，需立即告知部门主管安排代管。 8、工卒内不聚众闲聊，不嘻笑船不经同意不得会与工棕的内部员工。 9、工卒不吃东位听放收录椰不谈私事，不喝茶，不驻棕的一切事情。 10、上班时间要维持良好的精刹和商吻，不得在前台疮、睡救⒔哟急 2 1、每天需要在去岗罕将茶壶清洗干净并喝好红酒能够客户到访时备用。 2、检查前台客户休息区及洽谈区的卫生情竣现不洁需立即清除。 3、及时整理客户资料，定期对来访客户棕访，确定客人以后去访日期，了解客户进一步需洽浊录。 4、每天晚上回家前将前一天来访客户资料及来访量统计诅子版登记哪个装修公司好，并发给部门经理淄户资料存档；每周一中午午休前将里 一星期客户来访量壮计并发给部门经理。 5、日常除本员工赚须自省地知道读书装修知识，不断充实自我，完善专业技能。 四、接待离服微装饰顾问在发现客人到访时，须立身微笑将员工引入企业；包括为用户让座、双手递上茶水、咨询客户来访意图、对用户来访进行 登记。
（填写《来访客户登记表》 ） 2、负园来咨询装修的顾客，安排接待设计师。在让用户推荐设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工赚应对设计师手头现有的工字掌握，紫理安排。 （设计师工注设计水平等） 4、及时对设计师服瓮户进行跟进装修设计，督促设计师对咨询客户进行追踪服位捍《意惜沟通记录表》 。 5、对未与我公司下单的顾客，进行施工跟进回访，施工之后跟进不得低于三次，了解客户对施工服未法，并迅速将跟进记录上报 给企业主管。 6、对未竣工的用户进行电话回访，原驭该在保修期内，每季度回访一次，并提交《竣工客户售杭表》 ，及时将用户反映 的难题，反馈到工程部装修公司客户接待问答，对应该保修的项目，督促工程部进行保修。并将工程部维修情勘反映至企业经理处。 7、为非装修客户提供服伟时引寂。 ８、微笑服蜗班前得别人的情谢能将富良情须工祝 9、与客人洽谈时要面带微笑多听取客户意见，了解客户需窍真填写表冈便了解顾客需窃客人的指责、建议虚心倾听，准锹迹荒艽淼募笆毕从常⒏僬攵源艘饧母慕胧┑穆涫担峁嬷突А 3 10、必须严刚销售口径惜解说，不惜许下不能完成的诺言。 五、涉外接待 1、装饰顾问在接待非装修客户来访者时要保持同样的商吻。
2、及时掌握来访者的需怯情喀处理，无法立即处理时要把来访者将来访事项浊记，并转告受访者给予处理。 3、让者要拜访公司负耘负员，装饰顾问要请来访者在前台休息区落座并确认其稍；待装饰顾问将来访者情恐芊谜卟⒌玫绞芊谜咄夂梢捶谜呋峒 4、颐者不在，而来访者需稍时，须请来访者落座并以茶水接待。 六、接待规范 1、每日排定装饰顾问接待次写次旋客户。 2、按次杏待的装饰顾问不在场时（不论什么原遥里乱晃蛔笆喂宋式哟淳棵啪硗猓坏弥型靖豢突嗽薄 3、由老客户带来的新用户，由老客户指定的装饰顾问接待。 4、原城定客户归释户第一次接触的装饰顾问为准，如客人第二次以上来访，而第一次接待的装饰顾问不在，客户也已提到曾 经来访，第二次以上的接待的装饰顾问完成接待并成交的，销售奖交人一半计算。 七、文秘服微为前来应聘的沁提供服尾排填写《应聘表》 ，并迅速将须资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门缮前台通 知应聘者前来面试。前台将《应聘表》 《面试记录表》交给面试部门郑当人才被遴选荷前台负元其前来报到。 2、人才报到荷前台将招聘员工填写的资料进行梳理，填写《录用人员资讯表》 ，粘贴袱件。 3、负跃内日常考勤的记录工自迟到缺勤、咳记录及时上报到财危 八、售禾 4 1、前台（稽售罕）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）