设计部员工接待客人流程与话语表达

设计部员工接待客人流程与话语表达 1 客户进门———设计部部长顾问（或前台秘书）站起问好（话术：您好，欢迎光临， 请 问你是来咨询装修情况吗？） 2.请客户先想想展区内上面的图片（或公司作品画面）和公司宣传资料（话术：请您先想想 我们公司装修作品，我到给你引见一位优秀的设计师） 3.助理进入工作区安排设计师做打算 4.助理带领员工与设计师见面 5.设计师站起问候（话术：您好，我是设计师***，很高兴为您服务，请坐吧）紧接着双手 递上名片（文字背面朝向客户） 6.前台秘书帮客人递水（话术：请您喝水）——设计师拿出自己的个人资料让用户看（话术： 这是我的部分作品集，请过目）——索要客户的户型平面图（话术：我想看看你的房子平面 图吗？我们一起研究一下） ——和客户分析装修方案——结束前，设计师索要一些用户资料 并记录（如姓名、职业、家庭人员组成状态、兴趣爱好等）( 话术：为了让您设计一套完美 的思路哪个装修公司比较好，以及为您做更好的服务， 我需要了解您的一些状况， 比如-------，请放心我们无 论怎样什么时候也不会将您的资料证实帮其他人. 7.结束，送客人出去，握手道别并以唠家常的方法尝试获取用户更多的看法（如：装修大体 时间,家庭状况，找过几家装饰公司，对装修了解状况等等——注意：不要直接问.具体话术 请参考， 《设计师培训手册》中的语言技巧，咨询 IDSS）.同时，前台秘书拿出带有公司标 识的小礼物别墅装修公司，赠送给客户装修公司客户接待问答，再见。

设计师与客户洽谈的督导规程 详见《设计师管理制度》 基本程序 1 、首次接触洽淡 首次洽淡 第一步： 请员工坐下，并告知前台秘书，或主管设计师送上水 第二步： 简单介绍 下自己的特征(主要是技能方面)，自我介绍式介绍一下自己的最近作品案例----2 分钟 第三步： 用二、三分钟时间同客人谈家常 此步骤能捕捉的信息，从外观观察一下客户的衣裳及配饰，如手机档次、内衣领细节、皮带 皮鞋档次、保养如何、客户的着装及能力。(如何利用内部掌握用户请参考<<设计师培训手 册>>相关内容) 2、深入洽淡 3、量房 4、方案 5、报价 6、签约1、 客户的身份、年龄 2、 客户的职业性趣、爱好、性格 3、 客户的家庭背景-----是否成家、是否有孩子、是否有儿子、经济损失如何 4、 在知道过程中寻求一点与用户相同的东西，拉近同用户的距离感 5、 了解用户的品位，评判客户的类别装修公司客户接待问答，分类用户，对员工有初步掌握后，对其出色的地方

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