装修达人杨智伟：当装修客户要求那些想法，这样提问永不会错！
装修达人杨智伟认为即使用户在咨询时指出的弊端超出了下面所列的范围，那么请您记住下面方式，您的提问将仍然不会发生失败：在咨询时，请您不必对您不赞同的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的沟通比辨别真理最有助于您参与工作。让我们为用户提供更多超乎它们希望的服务吧，让我们的每一次回答都成为令人无法忘却的享受！
1，当客户只讲出大约能作哪些东西，询问笼统报价时，应该如何回答？
答：家庭装修的成本，需要明确三个方面的内容必须概算：
（1）大概的设计计划；
（2）装修的项目量；
（3）所选用的价格，主要是按照材料等级、工艺标准包括施工团队的等级来区分的，还能按照家庭的经济承受能力进行初步的选取装修公司，当然，我们每一级的价格就会让您一个很高的品质价格比；
如果您以上三个方面却不确定的状况下就笼统的价格装修公司，带有巨大的欺骗性室内装修客户问答，是我们公司严格禁止的，请用户提供平面图和各房间的宽度，我们在短时间内能够为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、装修达人杨智伟认为当用户感到我们企业的价格比其它公司高时，应该如何回答？
答：家庭装修的成本划不靠谱，不能简单地以价格的长短来判断，比较精确的评判标准需要是品质价格比。这里所说的品质以及三个方面的内容：
（1）材料的等级；
（2）工艺标准；
（3）工程质量；
在三个方面内容却不确定的状况下谈价格高低，或在这三个方面内容却不对等的状况下非常两家企业的价格，都是不科学，也常常是用户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一夜，那么这樘门的上漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了一天，那么这樘门的上漆工费是140元，且不说乙公司多用了好多油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格跟油漆品质也可想而知。因此，在家装行业中经常会出现这样的状况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的品质价格比是目前家装市场内最划算的企业之一。
3、当用户看到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我们公司的价格都很好时，应该如何回答？
答：您发现的单价只有主材的价钱，您似乎忽视了该项目中所包括的辅材、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的有效盈利等各种原因。有些项目中的工费比材料费用高许多，这样让全部的成本加上去，报价自然变得比主材价格高许多。如果纯粹比材料费用，由于我们企业与许多品牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货当然比您个人购买的需要廉价一些。
4、当客户问是否将地面的购买安装以及在整个工程项目中时，如何回答？
答：我们与地板生产厂家有大量的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的让利价格，但种类选择、安装、付款等均由您直接与地板商承诺。
5、当用户讨论企业两级价位有何意义时，应该如何回答？
答：我们企业的价格大致是按照用户不同的必须建立的，它们的首要意义是：依据材料的等级、工艺标准跟施工团队的等级三个方面的不同而形成不同的价格，但是无论您选择了什么等级的价格，我们就会为您提供相同热情跟深化的服务，同时，它的品质价格比也达到其它的公司。
6、当用户讨论为什么在不同级别的价格中，有时某一施工工程（如铺墙地砖）使用的辅材、辅料都同样，但项目价格都不相似时，应该如何回答？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目仍然又选用的是相同的材料，但因为人员的等级不同或者施工工艺的不同，往往在价格里能形成一些差异。我们固定的7个施工团队，通过明确验收分为甲乙两个级别，分别赋予不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。
7、当用户讨论“你们公司广告作的那么多，是不是把费用却摊在我们身上”时室内装修客户问答，应该如何回答？
答：这方面请您完全安心，我公司跑的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告却多，但鉴于我们企业的体量大，广告费摊销下来所占的比重都比小企业低，这就是规模化的特点之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多舆论对我们的宣扬报道都是免费或非常优惠的，因此，您不必担忧承担了我们的广告成本。
8、当用户提问报价中材料、人工和成本的比重时，应该如何回答？
答：直接材料费和直接人工费大概能占去总造价的80%以上，房租、设计员工、助理职员，其他管理人员的薪水、税资等诸多开支大概占去15%以上，公司收入大约在5%以上。
9、当用户讨论我们能否会提供更多的价位优惠时，应该如何回答？
答：装饰公司也符合了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及品质越来越高，各家公司的收益越来越低以及倾向一致。我们企业的定价也一样，目前的收入尚未相当低。但是随家装市场的竞争导致，一些不完善的企业因为承接项目相继降价，甚至进行大幅度的让利、促销活动，业内人士都更了解，其本质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的品质低劣，而我们企业有非常品牌知名度，连续三年获“某某省家装十佳企业”等奖项，我们遵循为用户提供优质的项目服务，并建立了完善的品质保证制度进行层层把关，坚决抵制通过增加工艺标准、质量标准进行降价竞销的想法出现，因此，我们在现在收益较低的状况下很难再进行优惠。
10、客户讨论“你们作出的项目预算，今后能否能有大的变化”时，应该如何回答？
答：当您确定的装修项目未来没有变动时，我们的价格通常是不会变的。但有时通过图纸做出的项目预算，会与实际状况存在必须偏差，这需依照实际项目量进行最终预算，多退少补。当然即使您的项目施工过程中对原设计进行更改或增减，我们能以更改的方式让费用差别报给您认可、签字后告知施工。
11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该如何回答？
答：现在全部合法家装企业选用的协议均是室内装饰协会统一制定的范例，我们无权改动其中的其他一项要求。付款方法也有一样，室内装饰协会之所以这么规定，正是为了利用规范化管理，确保家装消费者的利益，因此根据这个方法付款，对您以后依靠司法机制维护自己的合法权益最为有利。如果更换了，我们得不到市场质检部的认同，您也将丧失第三公正方的确保。款项退还后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程品质的确保。
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