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优居客破产清算前疯狂托管,延迟打款,让顾客和装修公司陷入其中,预警模式在哪里?

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责任编辑:居众装饰
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11月26日凌晨4时52分,互联网装修服务系统优居客发布破产清算公告。浦东杨先生的房子只完成第一阶段水电项目,工人复工装修托管问答,设计师缄口不言。还没等他知道了解原因,装修公司一纸通知就发了出来,要求杨先生支付完剩余装修款项,才能再次施工。“托管装修款的系统破产,我只是拿不回钱的受害者,凭什么让我帮平台收拾烂摊子?”杨先生气愤不已。

一夜之间,在上海,与杨先生面临相同问题的也有1500多人。两周之后,1560人的优居客业主投诉总群里,仍然在滚动着受害业主的情绪:“躲过了P2P,居然栽在了装修里!”优居客关门大吉,消费者索求无门,开始让矛头指向了装修公司:“装修公司跟平台串通一气!滚出维权群!”

优居客官网首页显示解散清算的通告。

对于破产清算的缘由,优居客只有一句解释:经营不善,致使财务情况明显下降。事实果真如此吗?解放日报·上观新闻记者向优居客员工、合作的装修公司进行知道。

一夜之间,新房变烂尾

据公开信息,优居客成立于2013年,2015年起推出装修全程托管业务。2016年2月,曾荣获梧桐树资本和合力投资数百万元天使轮融资。截至2018年12月4日,优居客累计服务顾客达到929886位;其广告经常导致在众多社交、购物渠道。

杨先生打算装修新房了。在一款社交系统里,他发现了优居客广告,感觉不错,于是进行了申请,同时下载了优居客APP。11月初,优居客主动打电话询问其装修意向,并提供了4家装修公司免费为其量房。经过一番比较,杨先生选定了一家名叫梵筑国际设计的装修公司,对方出具的半包方案跟价格却让其非常满意,加上设计师又是朋友,两人一拍即合。据设计师介绍装修托管问答,优居客是它们仍然合作的系统,通过优居客来托管装修款项客户可以安心,不仅有监理代为把关,还能拿到30%的返利。杨先生十分心动,便与装修公司签订了合同,双方承诺工程款项通过优居客付款方式结算,随后杨先生将装修款全额打入了优居客公司账户。

在优居客APP中,记者发现,界面里一直有“免费领装修基金”的活动。按通常流程,对有装修意向的顾客,平台先派合作设计企业预约量房,与设计公司达成合作后,装修客户的身份就成了“业主”,托管的项目款立即导致在优居客APP“业主版”的后台。后台会提示“托管资金、预计成本、余额、装修基金”等相关内容。在“托管资金监管”中,装修托管分为“开工、水电、泥木、油漆、竣工”几个阶段,装修公司完成某一阶段,优居客就会派出“监理”验收工程品质。业主在后台点击“同意付钱”,优居客进行付款确认,再由房东“二次确认”,才能最后打款让装修公司。

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优居客APP业主版网页显示业主托管的总额和施工进度。

“一般大家又指出装修公司的价格水分大、工程品质不确保,优居客平台既可监理,又会托管资金,还能返利,确实有巨大诱惑。”杨先生说。“直到发现优居客破产新闻,我才反应出来,钱打水漂了。”但最令他苦恼的是,梵筑装修公司要求其赔偿平台已经垫付的货款,若不借贷就不能为其继续施工;不然就“法庭见”。

在维权群中,还有人抱怨在“破产清算”公告发出前一天刚交完19万元装修款项;向银行存款装修的状况也比比皆是。

同样,优居客员工群上也由于通知信息炸了锅。无论是营销、监理,还是客服部门又蒙在鼓里,前一天还在为公司上班去21时,怎么说倒就倒了?

拖延打款,鼓励托管,资金“只进不出”

在优居客APP里,依然显示着装修公司销量榜。记者尝试联系前五位装修公司讨论其与优居客的往来,对方却以“正在清理账目,不方便告知”“高层管理人员才明白,不方便告知联系模式”等方法阻止了记者。最终,记者间接利用受害居民联系去了黄浦区彼睿装饰公司的桑经理。

桑经理告诉记者,2017年年底,优居客的客服主动联系里他,销售主管两次登门造访,称企业能上市,急需扩充规模。2018年1月1日,他与优居客签订了装修服务协议,付了2万元押金,充值2万元信息费。“充值是因为付‘信息费’。优居客后台会有用户信息公布,装修公司接一单就要缴一笔信息费,根据住宅面积和楼层,价格从200元到3000元不等。”

优居客APP商家版网页显示商家的押金和信息费。

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合同显示,工程完工后3个工作日,优居客将余额给装修公司工程款全款的20%,水电完成后打款30%,泥木验收后打款25%,油漆验收后支付5%,竣工初验合格30个工作日后,打款20%。如开收据,需装修公司承担6%的费用。

优居客与装修公司在协议中承诺的打款节点。

在分单平台上,会不断更新用户信息,包括地点、面积、房型、量房时间、装修要求跟预算之类,可初步判定订单的可行性;接下订单后,无论能否达成合作,每一单信息费都会从储值金额上缴纳。“这个算法当时在业内评价仍可以,但今年6月以后,单子质量变差。有些客户或者根本没有实际装修意愿,但你联系了,就等于‘接了单’,就要付‘信息费’。”

今年初,桑经理曾以托管形式与业主合作过一次。“四个施工阶段,做到第三阶段,优居客才让第一阶段的钱打出来。交房1个月后,才让剩余两个阶段的账结清。优居客的表述是:客户没有及时二次确认。但实际上,客户对我们企业的装修质量很满意,都迅速确定了。他们仍亲自上优居客到催。”

3月19日,桑经理又接了一份订单。可至了7月,工程早就结束了,最后一笔款就是不到账。交涉后,13220元的尾款,其中10000元转成了“信息费”,实际打款3220元。另一单走托管的订单,桑经理发现3个月只打了50%的款项,但实际上95%的项目已经完成。工程主管也向其反馈,优居客的验收监理就是来挑毛病的,挑完问题就可延迟打款。“这意味着我经常又得自己垫付20%-30%的装修款项,至少迟1个月才拿回来。”桑经理此后又也没有选择托管。

装修公司本需要收到的装修款部分转变成信息费。

6月22日,优居客向装修公司发出了《致合作商家规避托管及处置的函件》,要求合作的装修公司不能对顾客提“付款进度慢、资金不安全、托管就关停、资金链断裂”等言论,一经发现遭到谴责和上万元赔偿;11月1日,优居客要求装修公司签署一份托管补充协定:走托管模式可以享受“免二次确认打款”;不走托管模式,装修公司能让收到的货款打帮优居客,优居客确认后又退还给装修公司。如果装修公司“回避托管”,就要遭到3-10万元扣罚等8项惩治手段。

另外,根据装修公司的托管额度与每年托管金额的上涨幅度,优居客会得到装修公司最高不少于30个单的补偿。一句话:装修公司的装修款“托管”多多益善!

业内人士:财务恶化或假,预谋跑路是真

“这样的‘托管’之下,说优居客财务恶化我如何也不信。”一位业内人士如此说。而且不仅“托管”业主的装修款,优居客还收取合作装修公司的尾款、预充值信息费、广告费。

此外,上海一些大型的装修公司都是优居客的“保单数”客户。所谓的保单数装修公司排名,是指装修公司承诺一个月在优居客这边最低消费单数,也就是每个月都会消费掉一定的信息费。

优居客的保单数分ABCD四级,其中保单数多于100单为A级;排行榜上显示了400家装修公司。假如一条信息费平均为400元装修公司排名,那么保单数过百的装修公司一个月至少充值4万元。

为了保障装修公司充值,优居客的营销经理每个月都会“拜访”合作的装修公司,鼓励人们充值。据外部人员证实,托管业务团队每个月指标上千万元,充值业务的员工每个月指标也达数百万元。10月,充值团队单个业务员就被定下最高达100万元的指标。

不少装修公司嫌优居客打款慢,优居客便能建议其可用于“减少成本”的细则:主材费用不走托管,人工成本走托管。“因为主材是供货商的钱,供货商是现结,不让就不供货;人工的话,余地就大了,而且成本相对较高。”

上述种种,其本质就是千方百计获取现金流。这样的企业,怎么可能说垮就垮?

一名不愿透露姓名的优居客员工称:从6、7月份开始,提交款项功能就发生不正常,8、9月份系统仍然显示多于打款上限,因此能够向装修公司垫付对价。领导层的理解是“时间没去”。“我们夹在上面也不好做,不打款装修公司就停工,业主就找上门,谁仍能够找你充值?”为了完成数百万元的充值指标,销售员能够千方百计跟装修公司搞关系,甚至逼迫她们将工程款转换成信息费。

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一名团队仍暗示:10月,公司招募大型装修公司开会,强制规定他们签署托管协议。“以前卡款对象是小企业,现在却开始卡数百万元业务的大公司了,这仍得了。”当时他心中就有不好的猜测。

11月23日,优居客的法人悄悄由“吴鲁”更改为“王宁”;11月25日凌晨4时52分,员工群上公布了企业倒闭清算的公告,1500多个家庭、400多家装修公司,连带300多位优居客员工的投入化为泡影。

【记者手记】

优居客的破产清算,社会影响最深远

一直以来,不少消费者感叹“无法明辨家装报价单名目及费用的合理性,家装质量无从监管”。之所以有这种的抱怨,一是本身缺少相关知识,二是个别家装企业自律不够,三是缺少相关的第三方中立信息系统。在这种的背景之下,优居客出现之初,就获得市场的追捧。

但优居客是否真要帮消费者把关?首先,装修平台是否有资格托管客户钱款?其次,装修平台的监理有没有资质,谁来判定?这些现象回答不了,装修平台的意义就变得有限。在试图完整了解相关信息的前提下,还不如实打实地去了解装修公司原本。

优居客破产清算后,消费者和装修公司迅速变成了矛盾两人。消费者认为,装修公司必须完工,合同既然约定付款方式是通过优居客,装修公司就没有理由向消费者重复支付。而装修公司声称,公司与消费者签订的是两人协议,是消费者选择的支付手段导致了困境,最终没有成功打款至装修公司,等同于赔偿,应当担负违约责任。两方受害者各执一词,互不退让。

一名法律界人士指出,作为三个关联的法律主体,如果优居客被定罪为诉讼案件,那么它的民事部分已审结前,法院不会处理诉讼部分的内容。留下的房主和装修公司两方受害者,谁也告不倒谁。

在优居客的装修客户中,有居民必须翻新的房屋、有新人等待入住的婚房、还有准备迎来新生命的温情小屋;而对装修公司而言,还有工人们的血汗钱。从这个层面来说,优居客的破产清算,值得引起有关部门反思,社会的预警模式旨在建立。




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