装饰公司电话营销话术

**装饰电话销售话术○电销的终极目的 邀约测量。要知道我们打电话的目标是想和用户约好时间上门测量。 ○电销的要领 快速列出我们能说的东西，而且内容一定要能产生客户兴趣。 ○电销的应变 针对用户或许的几种反应引入相应的应变方案。 一：话术 业务员：您好！请问是××先生（小姐）吗？ 客户：是的，你哪位？ 业务员：您好××先生（小姐） ，我是**装饰公司的××，是这种的我们公 司已经对于××小区的顾客有非常的实惠活动，请问您家里近期有 打算装修吗？ 客户：有多大优惠？（其他可能性回答及应变见第二条） 业务员：是这种的，我们已经对于××小区的顾客提供免费的计划设计，还 有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有 没有兴趣报名参与？ 客户：样板房是怎么概念？对我有多大作用？ 业务员：哦，样板房的优点有很多，首先，样板房由我们企业的设计总监亲 自设计，其次，我们能安排企业最好的施工队伍进行施工，保证让 您家成为成我们的精品项目。另外，作为我们的样板房还能享受特 别的价钱实惠。 但是有一点，样板房是让我们企业当样板做广告的， 所以提出您大概在装修好后的三个月内便捷我们带用户去您家参 观，当然我们能事先跟您预约。

请问××先生（小姐） ，您听还要我 现在给您登记参与样板房活动吗？ 客户：好的。 业务员：好的××先生（小姐） ，非常谢谢您接听我的电话，接下来第一步 我们设计师需要去您家里现场测量一下，您听那天是否有空？ 客户：好的，××时候联系业务员：好的××先生（小姐） ，那我们××时候又联系，祝您工作成功（周 末愉快） ！再见。二：客户的几种可能反应及应变说辞 1、 客户：今年来不及装修了，明年再说。 （年底的之后） 业务员：对，今年所有装修好是来不及了，不过您可以先让水电和泥工 做完，这样明年梅雨季节前能够装好了。 客户：算了，明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐） ，那么您有没想过今年先设计思路呢？你 可以后期多花点时间让设计做的极致一点，而且也可以提前了 解一下装修的相关知识。 （客户即使说好的，那就约时间实地测量） 客户：今年最忙明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐） ，非常谢谢您的接听，那我们过了年又联 系，等下我能让我们公司的地址发条信息让您，如果有空，欢 迎您随时回来坐坐。 祝您生活愉快！再见。 2、 客户：我已经在忙没空谈 业务员：不好意思××先生（小姐） ，打扰您了，那我回家时间大约×点 再和您联系。

祝您工作成功，再见。 3、 客户：我现在叫××公司在设计了 业务员：没关系的装修打电话约客户问答，我们也可以免费让您出套计划，您可以货比三家么， 我们企业开了 8 年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验 最老的设计师都工作十几年了。您听什么时候有空到我们公司 来坐坐？聊天之中可以谈论公司几年了，设计师都是专业的大学生，非常得优秀，非常负责任，都是 好多年的心得了。不仅仅图纸画的好，而且施工经验也更细腻，可以做到使自己的设计跟施 工完美的结合使您全程享受装修乐趣。开场白简短明确：1、告知公司的名称跟自己的姓名；2、告知他们仍然打电话过来； 3、告知他们似乎出现哪些区别；4、询问准客户相关现象让准员工参加；对于有意向都没直接确认量房的用户，通热线后可以发条短信给用户加深对我们企业的记 忆。探视顾客心理 一、从众心理：跟他讲以前作了这些楼房，这个小区已经谁在我们这儿做了，近期有那 些样板房可参观，学会举例证明。 二、贪便宜心理：如问你：100 平米四万元能做吗？这方式的人对钱敏感，这时想讲优惠 措施，讲质量标准，多鼓励，多看图片，多考察工地，先引入信任设计时切记多认识客户的 经济状况，设计时有效用材，适当做高价位给出一定的降价空间。

三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬回来住，工期大约三个月施工左右。您能 以早点开始设计，施工上我们尽量不同工种穿插施工，尽量早点做好。电话营销注意点姿势 最标准的电话交流姿势是行走，因为走路时体力非常集中，呼吸相当充裕，人也变得精 神饱满，信心爆棚。其次是坐姿，比较方便记录。 切忌躺在椅子里或床上给员工打电话，那样仅仅自身相当松散，而且过于中气不足，是 对客户的极不信任的体现！ 问候 在拨打和接通电话时，我们都要问候他们，一般常用语是“您好”或“你好”房屋装修，我们能尽量 将之前的“喂”“哎”等习惯用词让省到，这样就能变得很简洁和专业一些。 而在电话开启时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的同事之间， 不合适与客户之间的交谈。 称呼 姓氏在国内人而言是最关心的，因此打电话切忌将他们的姓氏给混淆了，应准确地叫 出他们的名字，这是对人更何况的敬畏。 微笑 在快速微笑的情景下，沟通的成效是最好的。人们的模样可以透过声音传递给他们，所 以，面对他们似乎发生的放弃时，我们需要先用自信到感动他们。 电话营销高手，一定是微笑的天使。 在自己情绪不太好的之后，切忌给顾客打电话，接听电话前，也能先酝酿自己的模样， 浮上浅浅的笑容再接听电话，效果能更好！ 聆听 聆听就是认真地看他们说话，不要老是打断他们的发言，不要抢着说话。

电话运营的初衷是利用交流，让别人喜欢你、接受你，为推动业务而打算。电话销售不 是在比谁的口才更好，谁最能说，所以，聆听他们的发言，既是尊重他们的体现，也会从对 方的讲话中找到突破点。 回应 聆听不是一味地看，而是想得到别人以你看到的否认，经常性在他们吃饭时以“嗯”、“对”、 “是”等让他们以否认，表示你在看他们唱歌，你看到了她们的做事，你解释了她们的做事。 有些人一味地看，不让别人任何否认，结果她们经常问“你在看我唱歌吗”、“你看到了吗”， 对方说话你没有回应是对他人的极不信任。所以能学会及时让他们回应！ 朗诵 训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地演奏欧洲宫廷诗词或古典的优秀文学， 对于锻炼音质有巨大的帮助！ 音量 声音很小，让他们看不太清楚；声音很大交流的效果也不会太好，所以能以适合的声音进行电话交谈。 比以前唱歌声音稍大一点音量，就可以了。较为清晰的声音，既可使他们听得很了解， 同时，也是提高自己信心的好办法！ 普通话 电话交谈时， 最好用普通话， 这样又可使他们听到完整， 同时却能表现出你良好的素养。 普通话或者“专业”与“业务”的代名词，可以立马带领他们处于职业状况。

要切记避免使用方 言作电话营销，那能让人产生不专业或能力不高的印象。 语气不卑不亢 语速不紧不慢 时间 接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术 的，不同时间让用户打电话，会出现不同的成效。所以，我们能把握好电话营销的时间。 三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以在下午 9：00 前进行电话回访，新用户下班后就不要打电话，否则就被视为 电话威胁 三必打 上班 1 小时后 中午午休前 下午放学前 刚下班时能非常忙，不适宜打电话，1 小时后工作却安排差不多了，所以可以打；下班 前一般人都会较躁动，时间也非常难挨，所以打电话正好可以忍受寂寞。 内容 现在， 很多企业又推出电话销售模式， 这就导致某些用户对这样单纯的推销电话最是反 感，对电话营销技巧不够娴熟的同事，很容易遭到员工的抵制。 如何提升电话运营的成功率呢？ 电话交流的内容更关键。根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种： 即开头话术和总体内容。 做过电话营销的同事却了解， 有很多客户接听推销电话是没有耐心的， 有的客人婉言谢 绝，有的客户干脆直接挂断。 所以， 我们需要在打电话前， 就对于用户设计出对应的话术， 以便于电话过程无法清晰， 并加强导致用户的兴趣，最终邀请成功！ 电话营销四步法 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引用户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使顾客作出承诺导致用户的兴趣 如果没有新鲜的东西，你打电话遭放弃的机会还会很大，所以，一定要在你电话的开头 就能打动客户，让他不得不听起来。

不要指望客户能有更强的细心，听你讲一些对他而言不 太有意义的东西。 错误的开头 下列开头很容易让用户放弃你： 您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某楼盘有一套房子，您能否还在考虑装修的 事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了） 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们（对不起，我没时 间） 开头就能吸引顾客 您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息） ，是这种，我是**装饰公司，我 们公司近期发布一项**活动，这个活动对您而言有很多的益处（什么活动） （对我有哪个好 处） ，活动是这种 ……打电话不要让客人有回应身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个 时候，他更想要的是信息，是这些优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你以下的内容。 电话销售准备 由于用户资源是有限的， 打错一个电话， 就会失去一个客户， 所以， 在让客人打电话前， 要做好充分的打算工作： 1、要对电话内容进行塑造，没有充分能打动客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与用户交流中产生其他无法解答或回答不出的现象 3、要调节好自己的态度、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的态度起初电话营 销。

电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过这些的练习之后才会产生的。所以，我们能提高自己的 电话训练： 一是对自己电话基本功的练习，要利用以前的累积装修打电话约客户问答， 训练自己良好的音效， 合适的声音， 适当的语调和节奏，以及自己良好的表情与意识 二是多参与电话运营模拟练习，通过与同学朋友之间的电话实战演练装修哪里好， 使自己电话的基 本功高于最佳 三就是克服焦虑心理，多打电话，通过大量真实的电话运营实践，积累自己的电话运营 技巧。

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