全装修房交付质量缺陷 维保问题起诉难

开通交付热线之后，本报精装修样板房质量调查一稿持续收到读者反馈。不少业主对精装修交付房质量表示不满意。但记者调查发现，由于大多数业主维权问题均属于品质缺陷，属于开发商保修范围，因此法庭通常不支持顾客提出索赔的诉请。

更多业主对交付结果不满意

与毛坯房相比，全装修房交付即可使用，不需要再劳心劳力地装修，颇受购房者的追捧。可是，尽管业主看了样板房后对自己将来的房子有着美好的期盼，可是实际交付却无奈颇多，有的并且存在质量原因。

地板深浅色差严重、下水管道处有裂缝、墙纸空鼓、门框窗框参差不齐、总觉得装修材质家具产品不值那个价……近期，某全装修房大楼交付，部分市民在收房后七嘴八舌地向记者表明了此类现象。

“看样板房时，觉得装修细致、细节贴心，可是到了我交付的车子一看，各种不满意，各种粗糙，充满了匆忙交付的痕迹。”

有业主气愤地说，“监控系统偷工减料，全套只有一个探头；所有地面均没有按照规范作底，贴了地板的墙体依然有很多空鼓、爆灰、破面，特别是储藏室墙面非常尴尬；所有门窗却拖浆，龟裂很多；地板几乎所有色差超标，贴脚线贴得参差不齐；电源总闸漏保共用，电表均已装，疑是临时电源……更重要的是哪个装修公司比较好，这些现象只是存在于我们一家，几乎是这批交付房子的特质。”甚至有顾客气愤地声称，下次买房“免费送装修也不要，因为看不到隐蔽工程的质量”。

投诉大多是地板划痕等缺陷

记者从北京的全装修房的监管部门南京建筑安装工程质量监督站了解到，目前，南京全装修房的验收规范主要是2008年8月印发的《南京市全装修住宅项目质量分户验收管理方式(试行)》。

“我们质监站主要起去监管责任。精装房验收标准都是开发企业自行组织实行，同时精装修房的保质期是从建成验收开始的两年内。”南京建筑安装工程质量 监督站办公室王主任介绍，虽然有市民维权到质监站，但是数量不多。“一般是业主得知问题后，先向开发商投诉，开发商如果不立案精装修收房有瑕疵，再向质监站寻求帮助。当 然，业主维权最好能带现场的截图，质监站会安排工作员工上门查看。”

据介绍，目前投诉原因最多的就是地板的划痕问题，主要目的是施工过程中，多头并行，对即将做好的工程没有及时维护以及没有保护到位。“前段时间，有顾客回来投诉，木地板出现大面积划痕，后来在我们的监督下前十强装修公司，开发商还是太配合地将有磨损的地面整体替换了。”

律师出马

此种案例开发商胜诉情况多

维保范畴内应先收房再整改

与毛坯房相比，在交付时，全装修房的弊端和争议确实能多得多。“原因是双方面的，一方面是物业对全装修房的期望值会非常高，交付时发现效率瑕疵不能接受；另一方面，全装修房是大规模大批量的工装，在这些细节的处理方面显然不如自己装修那么细心。”

杨焘律师声称，并非全部的全装修房质量原因却可以阻止收房或者给与补偿。

一般来说，全装修房的品质现象可以分为两类情况：一类是房屋有明显品质现象，或者形成了延迟交付，这类现象起诉到法庭，通常能根据协议承诺的推迟交 付违约金判开发商赔偿，或者干脆退房。第二类则是品质缺陷，业主对全装修房的预估很高，验房时检测出这些现象，但是上诉到法庭，往往只界定属于品质缺陷， 属于开发商维保范畴，不鼓励处罚请求。“目前所面对的全装修房案例，第一类情况非常罕见，大多是第二种情况。”

维保范畴内应先收房再整改

因此，杨焘律师建议全装修房的房主，在收房时首先应严格哪些想法是属于可以拒收的难题，哪些想法是属于维保的难题。可以放弃收房的原因精装修收房有瑕疵，一般只能明显的渗水，其他又很难构成拒绝收房的原因。而即使是维保的难题，那么顾客需要先收房再整改。

同样，关于全装修房的赔付标准，如果是延迟交付责任，则按协议承诺的违约金计算，一般按总价格的十分之三到五不等，具体看合同承诺。如果是维修所致的代价，则按维修之后该住宅同楼层同类新房子的房租计算代价。

“不少业主对全装修房的产品、型号等有异议，说和样板房的不一样。但是开发商在全装修房的买卖合同中，一般只能写明使用的颜色跟产品，而不会具体去 式样和种类，这方面也没有强制性要求。因此虽然业主起诉，也不会得到司法的鼓励。”杨焘补充说，另外，全装修房的空气质量虽然是有提出的，但是不少开发商 在交付前会另行委托评估机构递交测试报告，结果都是合格的。

地板被划坏了，墙面也空鼓，屋顶也渗水……问题真多！

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