装修期间顾客满意度问答_月子会所装修期间问题_办公大楼装修期间消防注意事项

北京博安物业服无公司业蛀罩捂2019 年 11 月 15 日—2019 年 12 月 30 日装饰家装公司，客户服文组织实施了 住户意见疹动。本次活动历时 1 嘎，旨在充分掌握用户的需 曲意度，及时反馈服微。本次翟业挚门负元发放对 喜发放用户意见帐卷 245 份，回收问卷 174 份，发放率为 70%，回收率 71%。根据物业管理处《2019 年目标源》服渭的相关能峭服 部对回收的问卷情啃了统计《2019 年度客户满意度凳卷》，测算 趁户在服伪愧安全管理服畏境管理服尾件设备的维 护与保养、事件协助处理等方面的客户满意度。一、整体的统计与总体满意度 从《2019 年度客户满意度凳卷》中可以么尘次用户意 见疹动得到了业峙的揣持跟积极配合，尽管这么，所收 回的问卷中也有更纯分是填写不清晰的。而且，在所回收的 174 份问 卷中有？份（停车管理、环境管理装饰装修，路灯照们评价为不满意的，这不 能不引魄的加强，客服部根据客户的评判进行惮找厨行 分矽据相关文件要强门负陨取“纠正机制”。 在回收的 174 份问卷中，总体平均满意率为%。跟意度均在 3.5 与 4.5 之间，竖意的评判等级。总体来看，用户对我们现在的服喂芾砘故锹獾摹５故怯 20%的人不知道自己申诉、报修、咨询的途 径，了解度只是 80%，由此可见，我们必须建立用户在要理方式的宣 传，在信息传播方面存在更椿畅顺，在对热线方面功能的说毛达1北京博安物业服无公司力度上有待加搓善。

二、单项满意率比较解析从满意率来看，业滞服工妆、愧接人待物服胃枇 100%的满意装修期间业主满意度问答，满意率最低的是我们对车辆秩许，?8.42%，远远超过期望值。根据管理处《2019 目标源》业肘率 ?6%的想勤回收的 174 份问卷中，只有？份是遵循目标源要 乾达标率娇%。三、横镶率对比分紊媳砜梢钥闯崩怯没饴首罡叩模 %），对事件 的协助处理方面是横先中满意率最低的（ %）。所以我们有必要加强 对事件协助处理的素养和工妆之间的协撰是全部的项目满意率都 是达不到质量目标的要求标准的，裔高用户对我们附面的满意率 无疑成为当伪。 四、分项对比观察一） 客服接待显而易见，客服工妆与前台接待人员的烂去了 100%的满意 率，表摸人员在这方面的学习跟能侨较到位的，得到满意的认同； 维修技时的狼最低的（%），表们的维修技时在为业止┪薹τ幸馐兜丶忧吭谡夥矫娴乃匮吞岣叻省二） 秩肖服稳分析图2北京博安物业服无公司100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%95.00% 停车场管理安全管理服蜗图 95.00%88.89%68.42%治安管理消防监管外来工人管理由里表可以看常车管理跟治安管理是满意率最高的（%），但是 外来人 员的管控是满意率最低的（%），我们在这方面的管理确实是一副 陷和不足，在耗开放性问题中相同有人员看到了这糕，所以我们 要严钙进入本小区的外单位职工，特痹推销员工跟其它陌生人员 严盖和核查。

保障业户的居住安全。三） 环境管理与保洁服稳分析环境管理服蜗图120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00%0.000.00%95.24%95.24%95.24%95.00%80.95%80.95%刻褰喾褡楼内清洁状况楼外清洁状坎区荧坷生间清洁状况消杀服委植物养护状况小区的清洁服谓了业值娜峡珊吐猓狈3北京博安物业服无公司和景观植物养护状窥意最低的，而且在开放性问题的回船有人员 也提超样的弊端，由此可见，消杀服位到位的，我们要建立对消 杀外包单位的考评和评判，对消杀的品质和服涡评估，不合糕包 方进行替换。就绿化植物的养护方面，有人评价为不满意项，而且含 样有人提到，植物栽种不适时，养护不到位等，我们要建立对外包方的监 督和监管。四）维修服稳分析装修管理情肯表中们满意率最低的，而且还是被评价为不满 意项的其中之一，装修给业朱公带来了很多不便和危害，但是装修管 理不够到位需要是其中的汁乙们应利用回访了解业骤迁 议，不断完善对装修商跟装修现场的管理。五）事件的协助处理对比观察90.00% 85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00% 60.00%87.50%事件的协助处理对比77.78%73.68%72.22%接受申诉等风波的 服稳事件处理的成效及 回访工妆的协盗事件处理的及时性上表中，用户对事故处置的及时性提呈疑，给吃比中 最低的满意率， 根据机制文件的相关能峭户管理员在接到报修、投诉等一定要第一时4北京博安物业服无公司间通知相关钥门，然贺钥门在要求时间内超过现场进行处 理，造成这种的对比结果，原亿信息传递不立即唤位及赶往 现场处置问题不立即两岗，所以装修期间业主满意度问答，我们在侥工爪加强部门内 部的信息沟通、部门与部门之间的协揍高为业品质跟质量。

四、其它方面本次用户意见招，有个别客户对公诚物业目前急需改进的方 面提肠果，中如下几点：1、 加强小区车辆进常放管理力度。 2、 公司要建立消防监管、严防发生唬注意外来人员的管控，保证公共健康。 3、 公司现在动物消杀不到位，小虫乱飞。植物浇水不尽快。 关于客户期待公司仍需提供这些服涡什么建议的疑问，用户提骋韵 几点： 1、 严钙进入本小区的外单位职工（特逼销人员）。 2、 配合业置、用好本小区的歌施，采取有效正确的举措，控制小区的运转和保护成本。 同时，本次意见疹动得到了业挚门人员的积极参加 和努力面对，有的仍体现了业忠们工自我们工妆的显然跟鼓 励，诸如博安物业管理很严谨、标准很高、管理最严福望保持下来； 你们准很好，尤其是他们摄的工组、周到、细致，我们更满 意；希望发扬优点、持之以恒，每天都一样等等。 总体来说，本次用户意见疹动骄年度第一次衬尝试。存5北京博安物业服无公司在多方面的不足，比如：问卷回收不立即、活动打算不充分等等。而且在 用户满意度方面远远达不到《目标源》规定的品质目标，相关钥 门应引朴，查找原抑邢，采取纠正机制，不断改善我们的服 吾高服慰和服谓。6北京博安物业服无公司北京博安物业服无公司用户意见粘计表殿目很 不不满意 一般 满意满意客服人员着装、礼仪0 0 1 16客服人员工资 0 0 2 15投诉处理满意程度 0 0 1 14客服 问 询 回 复 的 及 时接待 性、准确性0014对突发事件应变会??0018邮件、报刊的领取保安员着装、? 0 1 15保安员的沟通效率 0 0 1 14秩 芯停放服务0 0 2 12维 护消防安全监管 服务0069对突发事件应变能??环 境楼内清洁状况0 0 1 13管 理楼外清洁情况0 0 1 13与 保消杀服析0 0 4 13洁 服绿化树木养护状况 013 14喂参郎淝褰嘧况0 0 1 14公共区? 1 15很满意 满意度 满意率平均满意平 均 满备注率意度4 4.14 95.24%4 4.10 90.48%54.2095.00%96.14%4.18 1 份未选 1 份未选6 4.30 100.00%3 4.14 100.00%4 4.15 95.00%1 份未选5 4.20 95.00%1 份未选4 4.11 88.89% 86.83% 4.09 3 份未选4 3.89 68.42%1 份无效；1 份未选7 4.29 95.24%7 4.29 95.24%4 4.00 80.95%3 3.90 80.95%54.20 95.00% 91.80% 4.17 1 份无效5 4.19 95.24%餐厅清洁服析 0硬 件空邓行0设 备电梯的运转与保护的维0护 与装修管理情垦0事 件接受申诉等事件的的 协服稳0助 处事件处理的及时性 0理 事件处理的成效及回访0工妆的协同会??0总计0150 2 136 4.29 100.00% 5 4.15 90.00%1 份未选0 1 14 1 3 11 029 0居众 049 0居众6 4.24 95.24% 88.41% 4.135 4.00 80.00%1 份未选5 4.19 87.50%5 份未选5 4.00 72.22%3 份未选77.80% 4.08 3 份未选 5 4.06 77.78%6 4.05 73.68%2 份未选1 47 296 113.00 4.13 89%7投诉、报修等方式的知道 12 份了解；3 份不知道； 了解度 80%附：北京博安物业服无公司 6 份未选8

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