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多措施并行进入新成大量，居众线上优势进一步弱化；截至2月底，有逾400家装企开通线上直播
近日，极光(Aurora Mobile, NASDAQ:JG)发布的《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》显示，居众多项数据位列互联网家装行业第一，包括移动端月活跃客户规模、用户满意度、下沉市场客户比例等。在居众2020年会上，居众创始人兼CEO王国彬表示：“尽管整个市场经济环境严峻，但居众不管是在用户总量、收入佛山装修公司，还是成本里，都创历史新高。”
近几年，互联网家装一度成为市场关注的焦点。不过，从2018年进入洗牌期开始，跑路、施工质量差、公司监管混乱等原因也被消费者诟病，部分公司利润产生“过山车”式增长，甚至有些企业未不复存在。在这种的状况下，互联网家装平台居众仍维持盈利状况，并在一系列措施之下迎来新的机遇期和成大量。
新冠肺炎之后，居众多举措并行进入新成大量，线上优势进一步弱化装修业务问答，直播、无接触量房等作为眼下蓄客的首要方式。
2019年Q4移动端
月活跃用户超过83.3%
退去新鲜感的互联网家装在处于相对成熟期后开始出现内在的转型，存活下来的互联网家装品牌开始寻求新的方式跟技巧，让互联网上积累起来的流量才能确保更好的转换，从而迎来新的成大量。经历洗牌后，2019年互联网家装开始产生向上趋势，相关数据提示，移动互联网家装市场2019年Q4末渗透率达0.79%，同比增长率达33.9%。而居众在市场大趋势之下，也有本身的特点所在。
随着80后、90后成为购物主力军，个性化、高品质的装修需求作为关注点。同时，消费决策由线下转向线上，而居众在本身流量优势之下仍然深挖用户价值。居众自2008年创立伊始，逐渐积累沉淀了一批优质的家装类内容，覆盖了从装修日记、装修问答、装修攻略、效果图展示、用户评价反响、网店展示等多方面PGC和UGC内容，让客户无法迅速切入并获得需要的信息。
以装修日记为例，用户可以传递真实装修过程，目前未总计700多万条。同时，居众平台里也有160多万的实景案例，超500万的装修效果图。一系列的内容构思培养了客户的忠诚度。2019年，用户在居众APP的留存率超过了200%，且时长年率上年增长7倍，这在肯定程度上提高了APP用户活跃度和满意度。
此外，居众推出的“装修保”（先装修后支付）的举措，阶段性施工完工后，用户先确定后付款。同时，装修款由第三方全国性银行专项管理，有效地保障了消费者的资金安全。
而从数据来看，居众的举措也受到了用户的鼓励。在2019年Q4移动端月活跃用户总量（MAU）方面，居众占据八成以上份额，达到83.3%。在用户满意度评分方面，居众高达62.0，而行业平均值为54.1。
赋能装企基础里探索下沉市场
以39.3%领跑互联网家装
“让居众平台里每一位伙伴的付出却有匹配的价值凸显。”王国彬在2020年会上说。其实，居众不仅满足于作消费者和装修公司两者的桥梁，还深入去上游，打通产业互联网和购物互联网，实现口碑和幅度效应的统一。从C端用户去室内设计师，从B端装企、材料供应商到全屋定制、智能家居和供应链金融，居众围绕系统赋可成为较好的生态闭环。
对于赋可装企，居众一直在践行。2019年5月，居众表示将向各种装修公司开放SaaS系统、金融服务、供应链等资源，提高装修公司的交付能力，从而让消费者更好的服务。2019年12月，居众又发布“20亿天梯扶持计划”，运用本身的技术创新优势跟系统的大数据等资源优势，全面支持、提升装修企业的服务效率新房装修，同时利用流量、广告、内容、社区等资源装修业务问答，多维度提升装修企业的产品价值，多维度扶持政策的落地实施，大幅提高装企的软硬实力，弥补装企短板。王国彬表示，居众还期望借“天梯扶持计划”，鼓励部分装修企业提升装修质量跟服务，并利用流量倾斜、增加曝光度等手段为其打造品牌形象。
新京报记者了解到，2019年，居众在三次免费质检验收服务基础上发布了全程质检服务。同时，根据不同的样式种类包括客户的喜好进行品牌搭配，10秒即可生成高清效果图。
此外，随着下沉市场（三线及以下城市）用户消费意愿的下降跟生活质量的提高，互联网家装在下沉市场的演进空间逐渐显现。数据研究报告显示，互联网家装综合系统方面，居众以39.3%的占比居于第一。截至2019年6月,居众已汇聚超过10万家装企业、110多万名室内设计师，业务遍及全球300多个城市。而最近，居众为中国近200个三四五线城市的装修企业免费提供淘宝服务，让下沉市场的装修企业也享受去系统提供的制度鼓励。
首创无接触服务
打破行业依赖线下行规
受新冠肺炎疫情的危害，“宅家”消费成为了普遍问题，家装企业实现“自救”，而线上服务体系被广泛关注，线上订单、无接触量房、直播等方法作为产品蓄客的首要方式。居众作为互联网家装平台，早已在移动互联网赛道开跑，而今优势反而更为明显。
今年2月，居众装修平台对于疫情发布多项应对措施，包括为装修企业提供大约价值300万元的流量支持，对遵循条件的、新入驻的装修企业免费提供电商服务，对全部合作装修企业免费提供3个月“IM功能”服务，还将不断完善对系统厂商的各类线上工具、服务学习跟政策鼓励。
此外，居众还对于C端用户的供给推出了多项“无接触”措施，包括“无接触量房”和“无接触”安全工地管理服务。据认识，这作为互联网家装行业的首创，打破了家装行业过多依赖线下业务的行规。
值得注意的是，截至2月底，有逾400家装企通过居众平台的鼓励开通了线上直播。据数据提示，居众2019年平台直播场次同比下降了500%，单次直播的销售额全部突破千万元。去年11月下旬的一场直播购交易额就达到5000万元。去年12月，居众又联合家居建材厂商推出了10场直播购，引入“直播+砍价”的新模式将交易额破亿。
“直播销售这些全新的营销手段与居众结合，将会为装修行业产生最深层的转型。”居众副总裁聂金津表示，直播业务将作为互联网家装平台的重要板块，将利用直播打通商家与客户的购物场景。
而现在疫情也使居众的系统特点进一步弱化。业内人士称，疫情期间为平台装修企业启用线上直播，实现了装企与客户的无接触洽谈互动，从而使客户享受去各方面实惠。而装企借助居众强大的流量优势跟科技特点，通过系统赋可，实现了蜕变式发展。（张洁）
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）