羡慕！每户村民发500元红包！长沙这家物业是如何做到的？

1月17日，东成小区业委会办公室，业主正在领取红包。 见习记者 陈柯妤 摄

“住了17年，有红包收或者脸一回!”1月17日,家住东成大厦的夏建华领到一份特殊的红包——由东成大厦物业派发的500元超市购物卡。记者了解到装修拆改给物业多少红包，自东成大厦实行业委会自管机制湛江装修公司，不到两年，除了解决不少小区十几年的“顽疾”外，还将物业收入转化成福利回馈业主，今年首次改发红包。

【稀奇】每户500元!物业发红包

“业主们回家领红包喽!”17日一早，东成大厦门口就拉出一条诱人的横幅，而在位于21楼的业委会办公室，不少业主已围在桌子旁等着领红包了。

该小区好邻居物业管理有限公司表示：决定从2017年公共收入总额中拿出一部分资金，以住宅为单位，给市民发放500元超市购物卡。“公共收入来源主要包含电梯广告成本、场地租赁收入包括停车收费三个方面，加上每年物业价格的支出总额装修哪家公司好，年补助在150万左右。”好邻居物业管理有限公司经理陈荣介绍道。

“去年发放的是100元左右的保温杯，今年最真心，直接发起了大红包!”夏建华说。同样美滋滋的也有在该小区内拥有三套房产的老房主厉先生，他共领回了价值1500元的微信，“没想到还能占到点优势。”

对于住宅面积130平方米的房主陈虎来说，今年少缴纳的500多元的物业费是不仅大红包外最大的福利，“不仅物业费从每立方米1.6元降至1.2元，也没有其他乱收费的状况了，感觉自家人在‘管’自家人，很安心。”

【模式】业委会自筹建立

在一份中南大学社会风险稳定评估研究中心副主任、中南大学公共管理学院吴晓林副教授与本报共同发布《长沙市物业纠纷及居民投诉现状》报告中，有84.3%的房东反映遇到过物业现象。遍地燃起的物业纠纷中，东成物业缘何能作为业主口中的“自家人”?

记者了解到，这家好邻居物业管理有限公司有点特殊。“去年1月，推选了4名业主组成董事，筹集20万，成立了长沙好邻居物业管理有限公司。”据业委会负责人谈俊介绍，体恤居民的东成物业其实是社区业委会“亲生的”。

据了解，30层的东成大厦在1999年底就未交付使用。“水管老是爆裂，电梯没人保护。”说起从前的管理现象，业主刘女士仍抱怨不断。由于东成大厦长期物业服务不到位，十多年就变成破烂不堪，问题重重，然而230万元的维修基金都在物业公司“不知所踪”。

在与原物业公司结束了15年的关系后，东成小区于2016年1月举行业主委员会换届并进行审批，小区自我监管的机制导致谈俊等业委会负责人的关注。“看过他们的自我管理方式后，我们对在东成大厦搞自我监管最有信心。”谈俊告诉记者， 2017年起，小区开始由居民委员会全面接手。

“现在，物业反馈意见处理妥善了，最重要的是装修拆改给物业多少红包，现在的小区成为了一个有温度的同事社区。”夏建华为自己的小区点赞。

■见习记者 陈柯妤

专家说法

“主人地位”稀释冲突

服务不到位，业主仍然是利用不收取租金来对抗物业公司。北京盈科(长沙)律师事务所律师、湖南涉外经济学院法学副教授、长沙仲裁委员会仲裁员周雁武认为，在社区自管机制下，这个不可调和的冲突被最大化稀释。“比如东成大厦模式，由外聘的职业经理人组织工人提供业主服务，经理人只需领取工资，就保证了成本支出回馈业主。”

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